Política de Titular de Dados – Exclusão e Gerenciamento de Dados
Última atualização: maio de 2026
1. Objetivo
Este documento descreve o processo pelo qual os titulares de dados podem exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), com especial atenção ao direito de exclusão (eliminação) de dados pessoais, bem como ao atendimento dos requisitos da plataforma Meta para aplicações que coletam dados de usuários.
2. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa física cujos dados pessoais sejam tratados pela Cria Mundo, incluindo:
- Clientes e ex-clientes
- Leads e contatos de prospecção
- Participantes de eventos organizados pela Cria Mundo
- Usuários que interagiram com formulários, landing pages ou aplicações Meta da Cria Mundo
- Colaboradores e ex-colaboradores (observadas restrições legais aplicáveis)
3. Direitos que podem ser exercidos
| Direito | Descrição |
|---|---|
| Acesso | Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia |
| Correção | Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Eliminação | Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e interoperável |
| Anonimização ou bloqueio | Solicitar que dados desnecessários sejam anonimizados ou bloqueados |
| Revogação do consentimento | Cancelar autorização para tratamentos baseados em consentimento |
| Oposição | Contestar tratamentos realizados com base em legítimo interesse |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem seus dados foram ou são compartilhados |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão de decisões tomadas por sistemas automáticos |
4. Como fazer uma solicitação
4.1 Canais disponíveis
E-mail (preferencial): gabriel@agenciacriamundo.com.br Assunto sugerido: “Solicitação LGPD — [tipo de direito]”
WhatsApp: (81) 98582-2120 Mensagem sugerida: “Olá, gostaria de exercer meu direito de [tipo de direito] previsto na LGPD.”
Correspondência física: CM Consultoria de Comunicação e Marketing Ltda Av. Eng. Domingos Ferreira, 2010, Loja 003 Boa Viagem — Recife/PE — CEP 51.111-020
4.2 Informações necessárias na solicitação
Para que possamos localizar e tratar corretamente seus dados, pedimos que informe:
- Nome completo
- E-mail ou telefone cadastrado
- Tipo de solicitação (acesso, exclusão, correção etc.)
- Contexto em que os dados foram fornecidos (formulário de contato, inscrição em evento, anúncio Meta, WhatsApp etc.)
- Cópia de documento de identificação, quando necessário para confirmar identidade
5. Prazos de atendimento
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento da solicitação | Até 2 dias úteis |
| Resposta e tratamento da solicitação | Até 15 dias corridos, prorrogável por mais 15 dias em casos complexos |
| Comunicação sobre eventual impossibilidade de atendimento | Até 15 dias corridos, com justificativa fundamentada |
Os prazos acima seguem o disposto no art. 18 da LGPD e nas diretrizes da ANPD.
6. Limitações ao direito de exclusão
A exclusão de dados pode ser total ou parcial. Alguns dados não poderão ser eliminados quando:
- Sua retenção for obrigatória por lei ou regulação (ex.: dados fiscais por 5 anos, conforme legislação tributária; dados trabalhistas por prazo previsto na CLT)
- Forem necessários para o cumprimento de contrato vigente entre as partes
- Forem necessários para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
- Forem tratados com base em obrigação legal ou regulatória
Nesses casos, informaremos ao titular qual dado não pode ser excluído e o motivo, podendo realizar o bloqueio ou anonimização como alternativa.
7. Exclusão de dados de aplicações Meta
Para usuários que interagiram com aplicações da Cria Mundo na plataforma Meta (Facebook, Instagram ou WhatsApp), o processo de exclusão de dados segue os seguintes procedimentos:
7.1 Solicitação via Meta
Você pode solicitar a exclusão de seus dados diretamente pela plataforma Meta:
- Acesse as configurações da sua conta Facebook ou Instagram
- Vá em “Configurações e privacidade” > “Suas informações do Facebook” > “Aplicativos e sites”
- Localize o aplicativo da Cria Mundo e selecione “Remover”
- Solicite a exclusão dos dados associados ao aplicativo
7.2 Solicitação direta à Cria Mundo
Caso prefira, você pode solicitar a exclusão diretamente à Cria Mundo pelos canais indicados na seção 4. Ao receber a solicitação, iremos:
- Confirmar o recebimento em até 2 dias úteis
- Localizar todos os dados associados ao seu perfil Meta em nossos sistemas internos
- Excluir ou anonimizar os dados nos sistemas sob nosso controle
- Informar ao Meta, quando aplicável, para que a vinculação seja encerrada
- Confirmar a conclusão da exclusão ao titular no prazo de até 15 dias corridos
7.3 Dados que podem ser eliminados mediante solicitação (aplicações Meta)
- Identificador de usuário Meta (User ID) nos nossos sistemas
- Dados de perfil coletados via Login com Facebook (nome, e-mail)
- Histórico de interações com formulários e Lead Ads
- Conversas armazenadas em CRM vinculadas ao perfil Meta
- Tokens de acesso vinculados ao usuário
8. Comunicação e confirmação
Após a conclusão do tratamento da solicitação, enviaremos ao titular uma confirmação por escrito (e-mail ou WhatsApp, conforme preferência), informando:
- Os dados que foram excluídos ou anonimizados
- Os dados que foram mantidos e a justificativa legal
- O prazo de retenção dos dados mantidos, quando aplicável
9. Reclamação à ANPD
Caso o titular não fique satisfeito com o atendimento dado pela Cria Mundo, ou caso considere que seus direitos não foram respeitados, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
- Site: https://www.gov.br/anpd
- Peticionamento eletrônico disponível na plataforma Gov.br
10. Encarregada pelo Tratamento de Dados (DPO)
Gabriel Santos – CM Consultoria de Comunicação e Marketing Ltda E-mail: gabriel@agenciacriamundo.com.br WhatsApp: (81) 98582-2120
Cria Mundo — CNPJ 45.584.428/0001-67 — criamundo.com.br — Maio de 2026
